ホームプロは最悪？利用して実際に後悔した事例7選

ホームプロは最悪？実際に後悔した事例を徹底解説！

「外構リフォームにホームプロを利用したい！」
「実際に利用した人の意見を聞きたい！」

「ホームプロ」というサービスは、10年連続で利用者数No.1の実績を誇り、これまでに90万人以上の利用者を獲得しています。

満足度が高いホームプロですが、中にはホームプロに依頼して後悔したケースもあります。この記事では、ホームプロを利用するメリットや実際に後悔した事例について、詳しく解説します。

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ホームプロとは？

2001年2月に株式会社ホームプロは、国内初のリフォーム会社紹介サイトとしてサービスを開始しました。10年連続で利用者数No.1の実績を誇り、累計利用者は90万人を突破しています。利用者数はますます増え続けています。また、株式会社リクルートが100％出資する財務優良企業でもあります。

あなたが検討しているリフォームの情報を登録すると、最大8社のリフォーム会社が「うちの会社でその工事を行いたい」と立候補してきます。その後、あなたとリフォーム会社との間でやり取りを行い、最終的に1社のリフォーム会社に依頼することができる、リフォーム一括見積もりサイトです。

リフォーム会社と匿名でやり取りすることが可能であり、加盟店は約1200〜1300社が登録されています。

ホームプロを利用するメリット6選

次に、ホームプロを利用するメリットをご紹介します。

累計90万人以上の利用実績

ホームプロは、リフォーム会社紹介サービス業界で10年連続で最も多くの利用者数を誇り、累計90万人以上の利用実績があります。これは、サービスの使いやすさと満足度の高さを証明しています。

無料の工事完成保証

ホームプロを通じて契約したリフォーム会社では、無料の工事完成保証を受けることができます。

工事完成保証は、万が一施工を担当するホームプロの加盟店が倒産した場合に備えています。具体的には、着工前には支払い済みの手付金が返還され、完成前には代替会社による工事の完成が保証されます。この工事完成保証は、ホームプロが保証会社との契約により提供しています。

保証料はホームプロが全額負担しているため、利用者にとっては無料で利用できる大変嬉しいサービスです。

最大8社の優良な外構業者を紹介

ホームプロでは、最大8社の優良な外構業者を紹介しています。他の外構業社紹介サービスでは通常3社程度の紹介ですが、ホームプロではたくさんの業者を比較検討したい方に最適です。

紹介される外構業者は、厳格な審査基準をクリアした約1200社の優良企業の中から選ばれているため、信頼性の高い業者を選ぶことができます。

ボタン1つで簡単に断りの連絡ができる

リフォーム会社に相見積もりを依頼し、そのうち1社以外や全ての会社に断りの連絡をする場合、ホームプロでは1つのボタンで簡単に断りの連絡をすることができます。

私自身もこの機能を利用したことがありますが、非常に便利でした。ボタンを押すだけで断りの連絡ができるだけでなく、お礼の言葉を添えることもできる機能が備わっています。

匿名での申し込みが可能

ホームプロでは、匿名での申し込みが可能です。実際に利用するかどうか迷っている方でも、匿名で見積もりを取得し、相場感を把握することができます。

見積もりの取得は完全に無料なので、試しに利用してみて良さそうなら、具体的な見積もりをもらうために現地調査を依頼することがおすすめです。

90%以上の高い満足度

ホームプロの利用者は、90%以上の高い満足度を得ています。

外構産業はクレームが多い業界ですが、ホームプロの利用者は高いアンケート評価を受けており、信頼性の高さが証明されています。

ホームプロは最悪？利用して実際に後悔した事例7選

次に、ホームプロを利用して実際に後悔した事例について、詳しく解説します。

ホームプロは最悪？後悔した事例①「業者選定に時間が掛かった」

ホームプロは最大8社の業者を紹介してくれるため、希望に合ったリフォームをする上で非常に便利です。しかし、業者を選ぶのに時間がかかることも多いです。

ホームプロではマイページ上で業者が立候補し、口コミや評判を考慮しながらじっくりと業者を比較し検討するシステムがあります。リフォーム初心者の場合、どの要素を基準に業者を選べば良いのか、業者の選定は意外にも難しいものです。

ホームプロでは自分のペースで検討できるため、それは良い点ですが、アドバイスが欲しい人には向いていないかもしれません。確かにホームプロでは紹介された業者と気軽に相談できますが、コンシェルジュのようなサポートはないため、業者の選定が重要であり、便利なシステムを上手に活用しないと満足のいくリフォームが難しいです。

ホームプロは最悪？後悔した事例②「3社と音信不通になってしまった」

私はホームプロを通じて6つの業者に見積もり依頼をしました。各業者は私の家のリフォーム箇所を確認するために現地に訪れました。

しかし、その後は依頼した業者のうちの3つからは音信不通となってしまいました。ホームプロが利用者数が最も多いということで依頼したのですが、紹介された業者の半数がこのような対応をするリフォーム会社だったため、ホームプロに対してあまり信頼ができないかもしれません。やはり、量よりも質が重要なのだと再認識しました。

ホームプロは最悪？後悔した事例③「アポ無しで訪問された」

2世帯住宅のリフォームを行うためにホームプロを利用しました。具体的な工事内容は、外壁の補修、周囲の柵の撤去、水回りのリフォーム、断熱窓への変更、そして余裕があれば耐震強化も予定していました。

見積もりは3つの業者に依頼しました。1つの業者からは迅速に連絡がありましたが、もう1つの業者は翌々日になってしまい、さらに別の業者は予告なしに自宅まで訪問しました。最後の業者のアポ無し訪問により、ホームプロの信頼性に疑問を抱くようになり、結局はサイトを利用せずに自分で業者を探し、依頼することにしました。

ホームプロは最悪？後悔した事例④「成約手数料が高い」

ホームプロを利用することは無料ですが、ホームプロが紹介したユーザーとリフォーム会社の契約が成立した場合、リフォーム会社には成約金額の6％に相当する「成約手数料」という名目の料金が請求されます。

6％というと、100万円のリフォームなら6万円、200万円のリフォームなら12万円となり、かなり高額です。実際、リフォーム一括見積もりサイトの中でも高額な部類に入ります。

しかし、利用者である私たちは無料で利用できるので、リフォーム会社がホームプロに支払う成約手数料が高くても関係ありませんよね？

そう考える人もいるかもしれません。しかし、基本的にはホームプロに支払われる「成約手数料」は私たちの見積もりに含まれていると考えた方が良いでしょう。

ホームプロは最悪？後悔した事例⑤「匿名では概算見積もりしか提供されないことがある」

ホームプロでは匿名入力による見積もり依頼が可能ですが、この場合、概算見積もりしか提供されないことがあります。これは、現地調査や打ち合わせを行わず、入力された情報を基に見積もりを算出するためです。

したがって、正確な見積もりが必要な場合には、現地調査や打ち合わせを行うことが重要です。

ホームプロは最悪？後悔した事例⑥「土日祝日は受付していない」

ホームプロでは、土日祝日は受付を行っていません。そのため、週末や祝日に急なトラブルが発生した場合、対応に時間がかかる可能性があります。

多くの人々が土日祝日に外構やリフォームについて考えるため、需要が高まる時期にはタイミングが合わないこともあります。土日祝日のみが休みの方は、オンラインフォームを使用して依頼すれば、翌営業日に対応してもらえます。

ホームプロは最悪？後悔した事例⑦「担当窓口の対応にバラつきがある」

実際にホームプロを利用した人々の評判や口コミを見ると、担当窓口の対応にはバラつきがあるという声が聞かれます。

担当者に対する以下の3つの苦情が多く寄せられています。
1. 質問への返信が遅く、しかも的外れな回答
2. 工事管理の確認不足やミス
3. 約束を守らない

上記に加えて、電話で連絡を取った後、ようやく担当者と今後の進行について話せたという声も見られます。

ホームプロは検討すべき！

ホームプロを利用するメリットや実際に後悔した事例について、詳しく解説しました。

ホームプロは、まだ工事を行うかどうか検討中の方にオススメです。匿名で利用できるだけでなく、最大8社から見積もりをもらうことができるので、これから業者を選ぶ上で気軽に利用することが可能です。

ぜひ、参考にしてみてください。

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